“零距离”服务用心更暖心
【资料图】
供水一线牵,服务在身边。开封市城市水务集团有限公司是这样要求的,也是这样干的。
日前,在开封市城市水务集团有限公司汴京路营业大厅,一位步履蹒跚的老太太突然推门而入,头发滴着水,衣服被泥水浸湿,胳膊上还挂着血迹。
看到老人这副模样,大厅主任立刻放下手中工作,拿起医药箱为其清洗包扎伤口,并慢慢询问发生了什么事。原来老太太是来交水费的,出门时还是晴天,走到半路突然下起了大暴雨,因为没带伞,加上汴京路正在施工,导致了滑倒。
了解完事情原委,大厅主任帮老人整理好凌乱衣物,又仔细检查身体,确定没有其他严重的外伤后,才放心地安排老人在等待休息区歇歇脚。帮老人交完水费,直到大雨停下,他才搀扶着将其送离大厅,老人对集团公司营业厅的暖心服务表示感谢。
随后,营业大厅又根据缴费记录,安排客户代表设法联系到老人及家人,关心老人身体状况并征求老人意见,如果老人愿意,以后可为老人开展上门代收水费服务。一次自始至终的贴心服务,得到了老人一家的高度认可。
供水服务,人民满不满意是第一标准。在日常工作中,该公司充分履行社会责任,一切从用户需求出发,“零距离”服务,与用户“心连心”,办实事、解难题,得到了一面面锦旗,真情为民在群众中有口皆碑。
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